Ajuda

A Breadbox não usa senha. Você entra com Apple, com Google ou pedindo um código de 6 dígitos por e-mail. O código chega em segundos: digite na tela ou toque no botão do próprio e-mail para entrar direto. Comprar não exige conta, mas só quem entra guarda cashback, favoritos e histórico.

O e-mail de acesso chega no seu idioma, seguindo o idioma escolhido no app ou, na primeira vez, o do seu aparelho.

Não chegou? Confira a caixa de spam, veja se o endereço está certo e peça um novo código. Cada código vale por poucos minutos e serve uma vez só. Entrando com o mesmo e-mail por qualquer caminho, é sempre a mesma conta.

Depois da sua primeira compra, aparece um lembrete curto para instalar a Breadbox. Instalada, ela abre mais rápido, em janela própria, e consegue avisar quando o pedido fica pronto.

Para tirar o lembrete da tela, deslize-o para cima ou para baixo, ou toque em "Não mostrar mais". Ele nunca aparece mais de uma vez por dia.

No iPhone, toque no botão de compartilhar do navegador, escolha "Adicionar à Tela de Início" e confirme em "Adicionar".

No computador, com Chrome, Edge ou Opera, clique no ícone de instalar na barra de endereço, ou abra o menu do navegador e escolha instalar. No Safari do Mac, use "Adicionar à Dock". A Breadbox passa a ter ícone próprio na área de trabalho.

Cupons, cashback e prêmios reservados para o seu e-mail entram na sua conta no primeiro acesso, depois que você entra pela primeira vez.

Ao abrir o app você escolhe a loja onde vai retirar. Com a localização ativa, ordenamos da mais perto para a mais longe. O cardápio, os preços e a disponibilidade são sempre os daquela loja. O aviso "Esgotado hoje" vem da loja no momento em que você olha a tela, e a lista se atualiza sozinha enquanto o app está aberto. Pode trocar de loja quando quiser em Você.

Navegue pelo cardápio, toque no produto, escolha os opcionais e adicione à sacola. Na sacola dá para editar quantidades, trocar opcionais ou remover itens antes de pagar. Você não precisa de conta para pedir.

Antes de pagar perguntamos se é para consumir aqui ou para levar, essa informação vai direto para a cozinha, que prepara ou embala do jeito certo.

Nessa hora também mostramos poucos acréscimos que combinam com a sua sacola, sempre diferentes entre si e mais baratos que o pedido. É só uma oferta: ignorar não muda nada no seu pedido nem no preço.

O pagamento é feito no app, com ambiente seguro. O pedido só entra na cozinha depois do pagamento confirmado, por isso não existe pedido em aberto no balcão.

Se você tiver um cupom disponível, ele aparece no checkout e pode ser aplicado ou recusado. Cupons têm regras de validade, loja e produtos.

Se você autorizar, o cartão fica guardado com segurança pelo provedor de pagamento para as próximas compras. O app nunca guarda o número do cartão. Dá para remover o cartão a qualquer momento em Você.

Se você precisar do cupom fiscal, abra a tela do pedido e peça o envio por e-mail: enviaremos para o endereço informado. Quando a emissão automática estiver disponível, o cupom passa a aparecer na própria tela do pedido, para ver ou baixar em PDF.

O pedido que fica pronto e não é marcado como retirado no balcão é encerrado sozinho depois de um tempo curto, definido pela loja. Esse encerramento é o momento em que a nota é emitida, e ele não muda nada do que você pagou nem dos seus créditos.

Você acompanha cada etapa: recebido, confirmado pela loja, em produção e pronto. Avisamos dentro do app e por notificação no celular, com som, mesmo se você estiver em outro app ou com a tela bloqueada.

Para receber os avisos, instale o app na tela de início e autorize as notificações. No iPhone, as notificações só funcionam com o app instalado.

Dá para cancelar enquanto o pedido ainda não entrou em produção. Nesse caso devolvemos o valor integral: crédito usado volta para a sua carteira na hora, e pagamento em cartão ou Pix é estornado pelo mesmo meio, no prazo do banco.

Para cancelar você mesmo, abra o pedido em Pedidos e toque em Cancelar pedido. O botão aparece só enquanto a cozinha ainda não começou e some assim que a produção inicia. A loja é avisada na hora no tablet da cozinha.

Depois que a cozinha começa a produzir, não há cancelamento nem reembolso, mesmo que você não consiga retirar o pedido, porque o item já foi feito para você. Pedido pago e não retirado no mesmo dia se encerra sem devolução em dinheiro e sem crédito na carteira. Se algo der errado, fale com a gente pelo Instagram.

Se a loja precisar cancelar, avisamos no app com o motivo, explicamos como foi feita a devolução e deixamos um atalho para pedir de novo.

Antes de pagar, confira a loja destacada na sacola e na confirmação. O pedido é produzido e retirado somente na loja escolhida. Se você escolher a loja errada, não há reembolso depois que a produção começar.

Em situações pontuais, como um item que faltou na retirada, a equipe pode devolver só uma parte do valor, sem cancelar o pedido. A devolução parcial volta para o mesmo meio de pagamento, no prazo do banco, e a parte paga com cashback retorna para a sua carteira.

Se por algum problema nosso o pedido pago não chegar à loja e você ficar sem receber, a devolução é total e sai pelo mesmo caminho do pagamento: o que foi no cartão volta pelo cartão, no prazo do banco, e o que saiu do saldo volta para a sua carteira na hora. A nossa equipe acompanha esses casos e resolve no mesmo dia. Se preferir não esperar, fale com a gente pelo Instagram com o número do pedido.

São duas carteiras diferentes. O cashback volta sozinho para você a cada pedido e pode ter prazo de validade. O Saldo Breadbox é o valor que você compra no app, com bônus junto, e que também pode virar presente, e não expira. No pagamento usamos primeiro o cashback e depois o Saldo Breadbox: o que sobrar vai no cartão. Cada entrada e saída aparece no extrato da carteira, com o pedido ligado e com o saldo daquela carteira antes e depois do movimento, para a conta fechar.

O Presente Breadbox é um saldo enviado para outra pessoa por um link. Quem recebe abre o link e o valor entra na carteira dela. Enquanto o presente não for resgatado, quem enviou pode cancelar e receber o valor de volta em saldo.

Existe também o cupom de crédito: um código que vale um valor em reais na sua carteira. Você pode receber o código sem ter conta, e ele fica guardado no seu aparelho, mas o valor só entra na carteira de quem tem conta. Basta entrar com Apple, Google ou código por e-mail, e o crédito é lançado sozinho. Se preferir, digite o código na tela Saldo, em "Tenho um código". O crédito é pessoal, vale em qualquer pedido pelo app, segue o prazo e os limites do cupom, e cada pessoa recebe uma vez por período. Depois de lançado, ele aparece no extrato da carteira e segue as mesmas regras do cashback: não é dinheiro, não pode ser sacado nem transferido.

Saldo Breadbox e cashback valem apenas em compras na Breadbox. Não são dinheiro, não são conta de pagamento e não podem ser sacados, transferidos ou trocados por dinheiro. O cashback pode ter prazo e expira se não for usado. Ao excluir a conta, ou se o programa for encerrado, os créditos se encerram sem devolução em dinheiro. Só quem tem conta acumula cashback: quem compra sem entrar não recebe. Quem entra agora recebe o percentual do primeiro nível, e o percentual mais alto é só de quem chega ao nível mais alto. A Breadbox confere os créditos todos os dias e pode retirar cashback, créditos, presentes e prêmios concedidos por engano, por erro de cálculo, por pagamento devolvido ou contestado, por devolução do pedido, por fraude ou por uso indevido, inclusive de compras antigas, sempre com o motivo registrado e visível para você na página de pedidos.

Cada recarga de Saldo Breadbox fica registrada na sua carteira: quando você comprou, quanto entrou de bônus e como foi pago, por exemplo Apple Pay, Google Pay ou cartão. Conferimos com o provedor de pagamento se a cobrança foi mesmo concluída e acompanhamos estornos e contestações. Se o pagamento for devolvido ou contestado, ou se houver suspeita de fraude, a recarga pode ser suspensa ou removida da carteira sem custo para a Breadbox, com o motivo registrado e visível para você, e os casos graves podem ser levados às autoridades competentes.

Saldo e cashback fazem parte de um programa promocional da Breadbox: as regras em vigor são as publicadas aqui e nos Termos, e podem mudar ou ser encerradas a qualquer momento. Créditos de sistemas anteriores da Breadbox, já encerrados, não são convertidos nem transferidos para esta carteira.

O link do presente também tem prazo. Se ninguém resgatar dentro do prazo, o valor volta para a carteira de quem enviou, e nunca vira devolução em dinheiro.

Com conta criada, cada pedido gera cashback em reais, que você usa em compras seguintes. Toque em qualquer valor de cashback no app para ver o extrato completo, lançamento por lançamento.

Frequência gera ritmo e nível, e há prêmios por indicar amigos e por instalar o app. Tudo fica reunido em Você.

Cada nível da Breadbox tem um percentual máximo de cashback. Na maior parte das compras elegíveis, você recebe esse percentual completo. Algumas compras podem ter cupons, descontos ou outras vantagens ao mesmo tempo, e nesses casos o cashback gerado pela compra pode ser ajustado para respeitar o limite de benefícios vigente.

Exemplo: se o seu nível oferece até 10% de cashback, você usa um cupom de 10% e o limite vigente é 15%, aquela compra gera 5% de cashback. Isso não mexe no cashback que você já conquistou: o que está na sua carteira continua sendo seu. A regra serve apenas para calcular quanto de cashback novo aquela compra gera. Algumas campanhas e cupons especiais funcionam fora desse limite, e nesses casos as condições aparecem na própria campanha.

O cashback novo é calculado sobre o valor da compra pago em cartão ou PIX. Você pode usar seu cashback e o Saldo Breadbox para pagar até tudo, e a parte paga com crédito não gera cashback de novo, porque ele já foi seu quando foi concedido.

Existe um limite para conseguirmos manter cashback, cupons, níveis, missões, presentes e outras boas surpresas funcionando juntos por muito tempo. A ideia é distribuir os benefícios de um jeito saudável, em vez de fazer uma promoção enorme hoje e ela sumir amanhã. 😄

A Breadbox também pode guardar um presente no seu e-mail, como um crédito, um item por conta da casa ou um cupom exclusivo. Basta entrar com o mesmo e-mail do convite: o presente aparece sozinho na sua conta no primeiro acesso.

O nível vem da quantidade de pedidos feitos dentro de uma janela móvel de dias, definida pela Breadbox. Subir vale na hora. Se a contagem cair, você ainda fica um período com o nível protegido e, passado esse prazo, desce um degrau por vez. Quem ainda não fez o primeiro pedido aparece sem nível.

Os degraus são Aprendiz, Alquimista, Mestre, Guardião do Forno e Lenda da Breadbox. Em Prêmios você vê a escada inteira: quantos pedidos cada degrau pede, o que ele dá de vantagem e quanto falta para o próximo.

O cashback pode ter prazo de validade, definido pela Breadbox e sempre informado no extrato da carteira. Quando houver prazo, usamos primeiro o crédito que vence antes. Se não houver prazo configurado, o cashback fica disponível sem data limite. Passado o prazo, o crédito expira e não é devolvido nem convertido em dinheiro.

Cashback não é dinheiro. Ele é uma vantagem do programa Breadbox, não é moeda, não é conta de pagamento e não pode ser sacado, transferido para outra pessoa, vendido ou trocado por dinheiro. Serve apenas para abater o valor de compras na Breadbox.

Se você pedir a exclusão da sua conta, ou encerrar sua participação no programa, o cashback e os créditos promocionais que estiverem na conta se encerram junto, sem devolução em dinheiro. Se quiser usar o que tem, use antes de pedir a exclusão.

Se um dia o programa de cashback for encerrado, o sistema online de compra for descontinuado ou a Breadbox deixar de operar, os créditos não geram direito a devolução em dinheiro. Nesse caso avisaremos com antecedência razoável para você usar o que tiver.

O programa é vivo e melhora com o tempo. As regras que valem hoje são estas: cashback pelo percentual do seu nível, começando no primeiro degrau e chegando ao percentual mais alto no topo. Percentuais, prazos, níveis, prêmios e condições podem ser ajustados, suspensos ou encerrados a qualquer momento, e a versão em vigor está sempre aqui na Ajuda e nos Termos. Cashback é uma vantagem promocional do programa, não é dinheiro nem direito adquirido.

Se você conhecia o nosso sistema de compras anterior, onde o cashback era sempre 10%, aquele percentual único era uma condição promocional daquele período. Aquele sistema foi encerrado e não gera saldo, crédito, percentual nem qualquer outro benefício no sistema atual. A boa notícia é que aqui a conta é nova para todo mundo: você entra pelo primeiro nível e sobe a cada pedido, com prêmios, cupons e presentes que antes não existiam.

Por isso, a Breadbox não mantém obrigações de programas encerrados: créditos, pontos ou percentuais de sistemas anteriores não são convertidos em dinheiro nem transferidos para a carteira de hoje. O convite é simples e transparente: comece agora, com as regras à vista, e aproveite o programa atual por inteiro.

Prêmios em produto, como um item por conta da Breadbox, também têm prazo para uso. Se o prazo passar sem retirada, o prêmio se encerra e não vira dinheiro, crédito nem outro produto.

O item premiado aparece em Prêmios, com o prazo e a situação na loja escolhida. Para usar, coloque o item na sacola, sozinho ou com outros produtos, e faça o pedido: só a quantidade premiada fica sem custo, os demais itens continuam pagos. O prêmio é usado quando o pedido é confirmado e volta para a sua conta se o pedido for cancelado.

Se o item estiver em falta ou fora do cardápio, o prêmio continua guardado até o produto voltar ou até o prazo terminar. Nunca trocamos o item premiado por outro sem você pedir.

Cupons têm prazo, podem valer uma única vez por pessoa e podem não se somar a outros benefícios. Cupom não tem valor em dinheiro e não é devolvido se não for usado dentro do prazo.

Desafios, selos e níveis também seguem prazos. Se o prazo do desafio terminar antes de você concluir, ele encerra sem prêmio, e o nível pode descer quando a contagem de pedidos da janela cair, depois do período de proteção.

O Ritmo Breadbox conta ciclos seguidos com pelo menos um pedido pago. Um pedido por ciclo já mantém o ritmo, e comprar várias vezes no mesmo ciclo não adianta a contagem. Ao completar a quantidade de ciclos combinada, o bônus entra na sua carteira de cashback e a contagem reinicia.

Dependendo da configuração do momento, ficar sem pedir em um ciclo pode ser perdoado sem quebrar a sequência. Passando do número de faltas perdoadas, a sequência começa de novo no seu próximo pedido, sem perder o cashback que você já tem. A tela do Ritmo, em Prêmios, sempre mostra os números válidos hoje, com um exemplo.

Para o nível contar de forma justa, pedidos feitos em sequência num intervalo curto podem ser contados como um só, e pedidos de valor muito baixo podem não contar. As regras valem igual para todo mundo e aparecem sempre que o nível é calculado.

Se você autorizar notificações, avisamos quando um desafio estiver perto do fim, quando faltar pouco para subir de nível ou para conquistar um selo. Também podemos enviar um convite de volta quando você fica um tempo sem pedir, às vezes com cashback de presente. Dá para desligar esses avisos a qualquer momento em Você.

Nem todo mundo recebe o mesmo aviso na mesma hora. Uma parte pequena dos clientes fica de fora de cada convite, de propósito, para sabermos se o aviso realmente ajudou ou se a pessoa voltaria de qualquer jeito. A separação é feita por conta e não muda nada nos seus preços, no seu cashback, nos seus prêmios ou no seu nível: só muda a frequência de alguns convites promocionais. Avisos de pedido pronto ou cancelado nunca entram nessa comparação.

Pedidos feitos sem cadastro entram na sua contagem quando você cria a conta no mesmo aparelho ou usa o mesmo e-mail de cobrança.

Em Perfil, toque em "Ver minha página de convites" para pegar seu código e seu link. Você pode enviar pelo WhatsApp ou copiar o link.

Seu amigo ganha crédito no primeiro pedido dele, e o seu crédito entra quando ele retirar esse pedido.

Vale um convite por pessoa. Se você esqueceu de usar o código antes de comprar, ainda dá tempo: o convite pode ser aplicado nos primeiros dias depois do seu primeiro pedido, e nesse caso o crédito entra na hora para os dois lados. Convites para você mesmo ou feitos no mesmo aparelho não geram crédito. Também existe um teto de créditos de indicação por mês, para manter o programa saudável para todo mundo.

Se o prazo já passou, fale com a gente pela Ajuda: a equipe consegue conferir e aplicar o convite quando ele for legítimo.

Depois de retirar um pedido você pode contar como foi. Isso é uma pesquisa interna: serve para a equipe melhorar e nunca vale crédito, prêmio ou desconto.

De vez em quando também aparece um convite discreto para avaliar a loja no Google. O convite não depende da nota que você deu aqui, aparece só pela sua frequência de pedidos e pode ser dispensado. Quando não dá para saber de qual loja você está falando, perguntamos antes qual delas você quer avaliar. O texto que você escreveu na avaliação interna é copiado para a área de transferência, assim basta colar se quiser aproveitar.

Internamente a equipe organiza os comentários por tema, por exemplo sabor, espera ou embalagem, e acompanha quanto tempo leva para responder. Isso serve só para melhorar o atendimento, não muda nada na sua conta e ninguém de fora vê o que você escreveu.

Quem avalia com conta recebe a resposta da equipe dentro do app, em Você. Quem avalia sem conta pode deixar um e-mail apenas para receber o retorno: usamos esse endereço só para responder aquela avaliação, nada além disso. Nenhuma avaliação, interna ou no Google, gera crédito, prêmio ou desconto.

De tempos em tempos, depois de um pedido retirado, perguntamos de 0 a 10 o quanto você recomendaria a Breadbox para alguém. A pergunta aparece no máximo a cada 10 pedidos retirados e nunca antes de 60 dias desde a última vez, dá para dispensar sem responder e nunca vale crédito, prêmio ou desconto. A nota é sobre a marca, não sobre um pedido específico, e serve para a equipe acompanhar se estamos melhorando. Quando a equipe responde a sua opinião, a resposta aparece no seu perfil, e some assim que você confirma a leitura.

Na página de cada produto existe o link "O que você achou deste produto?". Você escolhe entre Amei, Gostei ou Pode melhorar e pode escrever um comentário. A opinião é privada: só a equipe da Breadbox lê, nada aparece para outros clientes. Cada pessoa pode opinar uma vez por produto a cada 30 dias.

O telefone é opcional e serve só para a gente falar com você sobre um pedido. A autorização para receber novidades e promoções por WhatsApp ou SMS é sua escolha, e pode ser desligada quando quiser. Enquanto o canal não estiver ativo, nada é enviado.

No início do app mostramos no máximo dois destaques, escolhidos a partir dos seus próprios pedidos e do seu saldo: repetir o pedido de sempre, usar o cashback que já é seu, ver quanto falta para o próximo nível ou recarregar o Saldo Breadbox.

Isso é apenas organização de tela. Nenhum destaque muda preço, prazo ou regra de prêmio, e você continua livre para ir direto ao cardápio.

Usamos uma ferramenta de medição de audiência, o Google Analytics, para entender quais telas são usadas e onde o app trava. Enviamos apenas eventos de navegação, sem nome, telefone, e-mail ou conteúdo do seu pedido.

Antes de pagar, o app às vezes mostra a faixa "Combina com o seu pedido". Para saber se essas sugestões realmente ajudam, uma fatia pequena de clientes fica sem elas durante um período de comparação. Isso não muda preço, cashback, prêmios nem nada do seu pedido: só a faixa de sugestões deixa de aparecer.

Cada unidade tem um documento com orientações sobre mesas, permanência, pets, som, bicicletas, comemorações, limpeza e cuidado com o espaço. Ele fica sempre disponível na área de documentos, e às vezes aparece um convite discreto na página do pedido quando você escolhe consumir na loja.

As mesas são de uso exclusivo de quem está em consumo, e pedimos moderação no tempo de permanência para que mais pessoas possam aproveitar o espaço.

Pedimos que retire o excesso de areia, água ou sujeira dos calçados e objetos antes de entrar, e que não use assentos com roupas ou toalhas molhadas. O banheiro é de uso exclusivo para clientes em consumo na loja, e pedimos que seja deixado organizado e seco para a próxima pessoa.

O cardápio continua visível sem internet. Para pagar e acompanhar o pedido é preciso estar conectado.

Você pode trocar o idioma do app a qualquer momento pelo seletor no topo, a escolha fica guardada no aparelho e na sua conta.

Viu uma tradução estranha? Toque em sugerir correção de tradução no rodapé da tela: nossa equipe revisa e corrige para todo mundo.

Pode acontecer de o site ficar indisponível, lento ou em manutenção. Enquanto isso durar, não é possível comprar por aqui nem usar benefícios no site.

Nada é perdido por causa disso: cashback, saldo, cupons e prêmios continuam guardados na sua conta, com os mesmos prazos de sempre, e voltam a funcionar assim que o serviço normaliza.

Nesse período você ainda pode comprar por outros caminhos, quando estiverem disponíveis: os tablets de autoatendimento na loja, o atendimento no balcão e o iFood. Esses canais são separados do site, então benefícios daqui não valem neles.

Assim que voltar, é só abrir o site de novo: sua sacola, seus créditos e seu histórico continuam no lugar.

Algumas pessoas divulgam a Breadbox com um link próprio, por exemplo breadbox.coffee/nome. Se você chegou por um link assim, guardamos apenas a origem da visita, para saber qual parceria trouxe novos clientes. Isso não muda seu preço nem seus prêmios.

Quando a parceria oferece um cupom, ele aparece na página do link e vale como qualquer outro cupom do app, com as mesmas regras de validade e uso. Quem é parceiro recebe o combinado em Saldo Breadbox, lançado pela equipe, e vê o desempenho do próprio link em Você. Nenhum parceiro tem acesso a dados de clientes.

Em Você, na Atividade da conta, você vê os últimos acessos e movimentações com aparelho, rede e cidade aproximada de cada um. Se algo não for seu, toque em Não reconheço esta atividade: a equipe recebe o caso com o histórico já organizado e responde com a decisão. Enquanto durar a análise, a conta pode ficar temporariamente em análise, sem movimentar créditos.

Os códigos de acesso e o aparelho onde você fica conectado são seus: não compartilhe o código com ninguém e não deixe a conta aberta em aparelho de outra pessoa. Ninguém da Breadbox pede seu código de acesso. Compras feitas por quem está autenticado na conta valem como suas.

Cada pessoa da nossa equipe entra com a própria conta e só enxerga o que o perfil de acesso dela permite, seção por seção e ação por ação. Sua conta não tem senha guardada em lugar nenhum: o acesso é por código de uso único, que vale por poucos minutos, então ninguém da Breadbox consegue entrar como você. Toda ação sensível, como conceder crédito ou mexer em um pedido, fica registrada com autor, aparelho e horário.

Os perfis vão do mais restrito ao administrador, que enxerga tudo no painel. Quem não é administrador não consegue lançar cashback ou Saldo Breadbox na própria conta, e qualquer tentativa fica registrada.

Você vê o que guardamos, baixa uma cópia completa e pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento.

A partir do seu próprio histórico montamos um resumo interno: primeira e última compra, quantidade de pedidos, valor gasto, ticket médio, cashback ganho e usado, avaliações enviadas e loja mais frequente. Esse resumo serve para personalizar sugestões, prêmios e avisos que você autorizou. Nunca define preços diferentes para pessoas diferentes e você pode pedir revisão ou exclusão em Privacidade e meus dados.

Desse mesmo resumo saem algumas notas internas de relacionamento: a chance de você ficar um tempo sem comprar, o peso das suas compras recentes e o quanto você interage com o app. Elas só ajudam a equipe a escolher qual convite faz sentido enviar, aparecem apenas no painel interno e não mudam preços, cashback, níveis, prêmios nem atendimento. Você pode pedir para ver ou apagar tudo isso junto com os demais dados da sua conta.

Também registramos quando um aviso do app aparece de verdade na sua tela e o que você faz com ele: abrir, fechar ou pedir para não ver mais. Isso serve para não repetir convites que você já dispensou e para melhorar o que mostramos. Guardamos apenas o nome do aviso, a tela em que ele apareceu e a data, nunca o conteúdo do que você digita.