Termos de Uso
v17 · 19 de setembro de 2026
Regras para usar o sistema online de compra da Breadbox, fazer pedidos e usar créditos e benefícios.
Quem somos e o que são estes Termos
Estes Termos de Uso explicam as regras para usar o aplicativo da Breadbox, fazer pedidos nas nossas lojas e usar recursos como Saldo Breadbox, Cashback, Presente Breadbox, cupons e prêmios. Ao usar o app, você concorda com estas regras.
Comprar sem cadastro
Você pode navegar pelo cardápio, montar seu pedido, pagar e retirar na loja sem criar uma conta. O cadastro é opcional e serve para guardar seu histórico, acumular Cashback, usar o Saldo Breadbox, participar de desafios e receber avisos do pedido.
Conta registrada
A conta é pessoal e intransferível. O acesso é feito sem senha: por Apple, por Google ou por um código de uso único, com validade curta, enviado para o seu e-mail ou telefone. Você é responsável por manter o acesso ao seu e-mail ou telefone de login e por tudo que acontecer na sua conta. Podemos suspender contas em caso de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.
Pedidos e disponibilidade
Os produtos exibidos dependem do estoque e do horário de funcionamento de cada loja. Um pedido só é confirmado após a confirmação da loja. Se algum item não estiver disponível, avisamos e o valor correspondente é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento.
Escolha da loja no pedido
Cada pedido vale para a loja escolhida no momento da compra. Quando você usa Pedir novamente e a loja selecionada é diferente da loja do pedido anterior, o aplicativo avisa antes de continuar, para você confirmar onde quer retirar. Se o pedido for concluído em uma loja diferente da que você pretendia e a produção já tiver começado, o valor não é devolvido, porque o item foi preparado para você. Antes do início da produção, você mesmo pode cancelar no aplicativo e pedir de novo na loja certa.
Encerramento automático do pedido
Depois que o pedido fica pronto e é entregue no balcão, ele pode ser encerrado automaticamente na tela da loja, após o tempo configurado pela unidade. Esse encerramento organiza a fila de preparo e não altera nada do que é seu: o pagamento, o cupom fiscal, o cashback e os benefícios continuam valendo, e o pedido segue visível no seu histórico.
Consumir no local ou levar
Antes de pagar você informa se o pedido é para consumir no local ou para levar. Essa escolha vai para a cozinha e aparece no detalhe do pedido. A retirada é sempre no balcão da loja escolhida.
Preços e pagamentos
Os preços são os exibidos no app no momento do pedido. Aceitamos os meios de pagamento disponíveis no checkout, além de Saldo Breadbox e Cashback quando houver crédito disponível. O pedido só é enviado para produção após a confirmação do pagamento.
Cartão salvo
Se você autorizar, o cartão fica guardado com segurança pelo provedor de pagamento para agilizar as próximas compras. A Breadbox não guarda o número do cartão. Você pode remover o cartão salvo a qualquer momento no app.
Contestação de compras
Se você não reconhece uma compra, abra uma contestação em Perfil, Atividade da conta, no botão Não reconheço esta atividade. Analisamos o caso com os registros técnicos e respondemos com a decisão. Enquanto durar a análise, a conta pode ficar temporariamente em análise, sem movimentar créditos nem fazer pedidos. Contestação feita de má-fé, com informação falsa, pode levar ao cancelamento de créditos e ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas cabíveis.
Saldo Breadbox
O Saldo Breadbox é um crédito colocado na sua conta: valores que você compra, bônus de recarga, presentes recebidos e outros créditos concedidos pela Breadbox quando aplicável. O Saldo serve para pagar pedidos na Breadbox. Ele não é conta bancária, não rende, não é transferível entre contas e não possui função de saque em dinheiro.
Recargas de Saldo Breadbox e prevenção à fraude
Toda recarga de Saldo Breadbox fica registrada na sua carteira com a data, o valor, o bônus e a forma de pagamento usada. Conferimos com o provedor de pagamento se a cobrança foi concluída e acompanhamos estornos e contestações. Se a cobrança for devolvida, contestada ou cancelada, ou se houver indício de fraude, uso indevido ou pagamento com meio de terceiro sem autorização, a Breadbox pode suspender a recarga e retirar da carteira o saldo e o bônus correspondentes, sem qualquer encargo ou indenização, sempre com o motivo registrado e visível para você. Créditos do programa não são dinheiro nem conta de pagamento, então a retirada é feita como ajuste na carteira, sem gerar cobrança. Casos com indício de crime, como uso de cartão de terceiros, podem ser apurados internamente e comunicados às autoridades competentes, com o compartilhamento dos registros necessários.
Presente Breadbox
Você pode comprar um Presente Breadbox e enviar o link de resgate para outra pessoa. Ao resgatar, o valor entra como Saldo Breadbox na conta de quem recebeu. O presente não tem fluxo de devolução em dinheiro, nem para quem comprou nem para quem recebeu, e não é transferido para outra conta depois de resgatado.
Convites por e-mail
A Breadbox pode enviar convites por e-mail com um presente de boas-vindas. O convite vale para o e-mail que recebeu a mensagem, tem prazo informado no próprio convite e é liberado uma única vez por pessoa. Se esse e-mail já tiver conta na Breadbox, o presente entra direto na carteira, sem novo cadastro.
Prazo de prêmios, cupons e presentes
Prêmios em produto, cupons, benefícios de desafios, selos e níveis têm prazo de uso informado no aplicativo. Passado o prazo sem utilização, o benefício se encerra automaticamente e não é convertido em dinheiro, em crédito nem em outro produto, e não é prorrogado. O link do Presente Breadbox também tem prazo: não resgatado nesse período, o valor retorna como Saldo Breadbox para a conta de quem enviou, sem devolução em dinheiro.
Prêmio em produto na loja
Alguns prêmios são um produto específico, retirado na loja. Ele aparece na sua sacola quando você escolhe uma loja que tenha o item disponível. Se o produto estiver em falta naquele momento, o prêmio fica guardado com você até o fim do prazo, sem troca por outro produto, por crédito ou por dinheiro. Vale uma unidade por prêmio, na loja onde o pedido for feito.
Cashback
O Cashback é um crédito conquistado: vem de compras, desafios, conquistas, níveis, campanhas e recompensas promocionais. Ele é creditado conforme as regras vigentes de cada mecânica, exibidas no app no momento em que você participa. O Cashback é usado para abater o valor de pedidos na Breadbox, não é transferível e não possui função de saque em dinheiro. O Cashback pode ter prazo de validade definido pela Breadbox, sempre informado no extrato da carteira; havendo prazo, o crédito que vence antes é usado primeiro, e o crédito vencido é baixado automaticamente. Se não houver prazo configurado, o Cashback fica disponível sem data limite. O percentual de Cashback do seu nível é um teto: você recebe "até" aquele percentual. O valor efetivo pode ser menor quando o pedido já recebeu outros benefícios, conforme a regra de teto de benefícios por transação descrita a seguir. O Cashback é uma vantagem do programa de fidelidade: não é dinheiro, não é moeda, não é conta de pagamento e não constitui crédito sacável. Ele não pode ser sacado, transferido para outra pessoa, cedido, vendido ou trocado por dinheiro, e só pode ser usado para abater o valor de compras na Breadbox. Se o prazo de validade terminar sem uso, o Cashback simplesmente expira, sem devolução, compensação ou conversão em dinheiro.
Quem acumula cashback e correção de créditos
O cashback é benefício de quem tem conta no sistema online de compra: compras feitas sem entrar na conta não acumulam cashback. Quem cria a conta agora acumula no percentual do primeiro nível do programa, e o percentual mais alto é exclusivo de quem alcança o nível mais alto. Os percentuais de cada nível ficam publicados no sistema e podem ser ajustados para o futuro. A Breadbox confere os créditos concedidos de forma automática e periódica e pode revisar e retirar cashback, créditos, presentes e prêmios concedidos por engano, por erro de cálculo, por pagamento devolvido ou contestado, por devolução ou cancelamento do pedido, por fraude ou por uso indevido, inclusive em compras antigas. A correção nunca deixa a carteira negativa, fica registrada no extrato e o motivo aparece para o cliente na página de pedidos.
Cupons, desafios, conquistas e promoções
Cupons, desafios, conquistas, níveis e campanhas seguem as condições informadas no próprio app: prazo, frequência, valor, produtos elegíveis e limite por pessoa. Podemos encerrar ou ajustar uma promoção para o futuro, sem afetar benefícios já conquistados e ainda válidos. Benefícios obtidos com fraude, automação ou múltiplas contas podem ser cancelados.
Cupom de crédito na carteira
Alguns cupons não dão desconto no pedido: eles colocam um valor em reais na sua carteira Breadbox. O código pode ser recebido e guardado por qualquer pessoa, inclusive sem conta, mas o valor só entra na carteira de quem tem conta registrada, porque o crédito é pessoal e vinculado à sua conta. Ao entrar, o crédito é lançado sozinho, e você também pode digitar o código na tela Saldo. Valem as mesmas condições dos outros cupons: prazo, recorrência, público escolhido, nível de fidelidade, limite total de resgates e limite por pessoa, com um resgate por pessoa em cada período. Depois de lançado, o crédito aparece no extrato da carteira e segue as regras de Cashback e Saldo Breadbox: vale apenas em compras na Breadbox, não é dinheiro, não pode ser sacado nem transferido, pode ter prazo de validade e pode ser retirado quando concedido por engano, por erro, por fraude ou por uso indevido, sempre com o motivo registrado e visível para você.
Programa promocional e programas anteriores
O Cashback, os níveis, os prêmios, os cupons e os presentes fazem parte de um programa promocional de relacionamento da Breadbox, oferecido por liberalidade e sem contraprestação em dinheiro. As regras em vigor são as publicadas no sistema online de compra e nestes Termos, e podem ser ajustadas, suspensas ou encerradas a qualquer tempo, com aviso pelos canais do aplicativo, preservando os benefícios já conquistados e ainda válidos até o prazo informado. Programas, aplicativos e sistemas de compra anteriores da Breadbox, inclusive aqueles em que o cashback era concedido em percentual único e promocional, estão encerrados: créditos, pontos, percentuais ou benefícios daqueles programas não são convertidos em dinheiro, não são transferidos para a carteira do sistema atual e não geram percentual, saldo ou direito adquirido neste programa. A participação no programa atual é gratuita e voluntária. Esta cláusula não afasta direitos que a lei aplicável garanta a você nem impede a análise individual de casos específicos pelos nossos canais de atendimento.
Níveis de fidelidade
Os níveis Aprendiz, Alquimista, Mestre, Guardião do Forno e Lenda da Breadbox são calculados pela quantidade de pedidos concluídos dentro de uma janela móvel de dias definida pela Breadbox. A subida de nível vale imediatamente. Se a contagem cair, existe um período de proteção antes de qualquer rebaixamento, que ocorre um degrau por vez. Nomes, metas, janela, proteção e vantagens de cada nível podem ser ajustados pela Breadbox e são sempre exibidos no app.
Uso justo na contagem de níveis
Para evitar o fracionamento artificial de compras, pedidos feitos em sequência dentro de um intervalo curto podem ser contados como um único pedido, e pedidos abaixo de um valor mínimo podem não ser contados para fins de nível. Essas regras valem igualmente para todas as contas. Condutas de manipulação de níveis, desafios, conquistas ou créditos podem levar à revisão dos créditos concedidos e à suspensão dos benefícios.
Ritmo Breadbox
O Ritmo Breadbox acompanha a regularidade das suas compras e pode liberar benefícios de continuidade. A contagem considera pedidos pagos e concluídos, respeita um intervalo mínimo entre pedidos próximos e tem um período de tolerância informado no aplicativo antes de reiniciar. Pedidos cancelados, estornados ou identificados como uso indevido não entram na contagem.
Teto de benefícios por transação
Para manter o programa saudável e contínuo, a Breadbox pode limitar o total de benefícios concedidos em um mesmo pedido. O teto considera, em conjunto, os descontos aplicados no pedido e o Cashback novo gerado por ele, calculados sobre o valor do pedido a preço cheio. Quando o limite é alcançado, o desconto contratado do cupom é sempre preservado e a redução acontece no Cashback novo daquele pedido. O aviso aparece no momento do pagamento. O percentual do teto é definido pela Breadbox, pode ser alterado para pedidos futuros e pode ser desativado. Determinadas ações promocionais, missões, prêmios em produto e cupons específicos podem ser expressamente liberados do teto. O Cashback já creditado na sua carteira nunca é reduzido por mudanças de teto.
Cancelamentos e reembolso
Enquanto o pedido não entrar em produção, você mesmo pode cancelar no app: abra o pedido em Pedidos e toque em Cancelar pedido. Esse botão fica visível apenas até a cozinha iniciar a produção e desaparece nesse momento. Ao cancelar, a loja é avisada imediatamente no tablet da cozinha e a devolução é integral: créditos voltam para a mesma origem, Cashback como Cashback e Saldo como Saldo, e o valor pago em cartão ou Pix é estornado pelo mesmo meio, no prazo do banco. Depois que a produção começa, não há cancelamento nem reembolso, mesmo que você não consiga retirar o pedido, porque o item já foi produzido especialmente para você. Se a loja precisar cancelar um pedido, avisamos no app com o motivo e devolvemos os valores.
Restituições excepcionais
O Saldo Breadbox, o Cashback e o Presente Breadbox são feitos para uso dentro da Breadbox, não como forma de devolução de dinheiro. Em situações excepcionais, como exigência legal, fraude, erro operacional ou determinação de autoridade competente, avaliamos internamente a devolução do valor efetivamente pago e ainda não utilizado, pelo mesmo meio de pagamento original. Bônus, Cashback, presentes e créditos promocionais não são devolvidos em dinheiro. Estas regras não afastam direitos que a lei aplicável garanta a você.
Avaliações e opiniões
Você pode avaliar um pedido, um produto ou a loja, e pode responder à pergunta de recomendação de 0 a 10. Tudo isso é voluntário, pode ser dispensado sem consequência e nunca gera crédito, prêmio, desconto ou qualquer outro benefício. A nota e o comentário não influenciam preços, prazos, fila de produção ou atendimento. Os comentários são internos: a equipe lê, organiza por tema e pode responder você, e nada é publicado para outros clientes.
Pedido pago que não chega à loja
Se um pedido pago não chegar à loja por falha do nosso sistema ou da integração com o sistema da loja, e por isso você ficar sem receber, a devolução é total e sai pelo mesmo caminho do pagamento: a parte paga no cartão volta pelo cartão, no prazo do banco, e a parte paga com Saldo Breadbox ou Cashback volta para a sua carteira. Nossa equipe acompanha esses casos e resolve no mesmo dia em que o pedido é identificado. Quando o pedido tiver sido entregue no balcão mesmo sem aparecer na tela da loja, ele é apenas registrado como entregue, sem devolução, porque você recebeu o que pediu.
Avaliação no Google
De tempos em tempos exibimos um convite discreto para avaliar a loja no Google. O convite é opcional, aparece por sinais neutros como frequência de pedidos e não depende da nota que você deu dentro do app. Se você tiver escrito um comentário aqui, ele é copiado para a área de transferência apenas por conveniência, e a decisão de publicar, o texto final e a nota são inteiramente suas. A avaliação no Google segue as regras do Google, não gera recompensa e pode ser editada ou removida por você a qualquer momento.
Avisos e notificações
Usamos avisos no app, notificações no celular e, quando você autorizar, mensagens sobre novidades e promoções. Avisos operacionais do seu pedido, como confirmação e pedido pronto, fazem parte do serviço. Comunicações de marketing são opcionais e você pode desativá-las a qualquer momento.
Telefone e mensagens
Informar o telefone é opcional e serve para contato sobre pedidos. Receber novidades e promoções por WhatsApp ou SMS depende da sua autorização, que pode ser retirada a qualquer momento no app. Enquanto o canal de mensagens não estiver ativo, nenhuma mensagem é enviada.
Lembretes automáticos
Se você autorizar notificações, a Breadbox pode enviar lembretes sobre desafios perto do fim, progresso de nível e selos próximos de serem conquistados. Esses avisos são opcionais e podem ser desligados a qualquer momento nas preferências da conta.
Convite para instalar o aplicativo
O aplicativo pode convidar você a instalá-lo na tela inicial do aparelho. O convite aparece uma vez por conta e pode ser fechado a qualquer momento. Quando o convite vem com prêmio, ele é liberado uma única vez por conta e uma única vez por aparelho, para manter o benefício justo entre todas as pessoas.
Segurança e uso indevido
Não é permitido burlar preços, cupons, prêmios ou limites, usar robôs, criar contas falsas, explorar falhas ou tentar acessar dados de outras pessoas. Nesses casos podemos cancelar pedidos e benefícios, bloquear créditos obtidos de forma irregular e suspender a conta.
Guarda da sua senha e do seu aparelho
A conta é pessoal e intransferível. A guarda do seu e-mail de acesso, dos códigos de verificação e do aparelho onde você fica conectado é sua responsabilidade. Não compartilhe esses dados com ninguém, nem deixe a conta aberta em aparelho de outra pessoa. Consideramos válidas as compras, recargas, resgates e pedidos feitos por quem estiver autenticado na sua conta, salvo prova em contrário apurada por nós ou determinação legal. Se você suspeitar de acesso indevido, saia de todos os aparelhos, troque a senha e avise a gente imediatamente pelo app.
Registros de acesso e provas
Para sua segurança e para prevenir fraude, guardamos registros técnicos de cada acesso e de cada movimentação de valor: data e hora, identificador do aparelho, endereço de rede, sistema do aparelho, cidade aproximada obtida pela rede e a sequência de ações no app. Esses registros ficam disponíveis para você na tela Atividade da conta, dentro do Perfil, e são usados como prova na análise de qualquer contestação.
Disponibilidade do sistema online de compra
O sistema online de compra pode ficar temporariamente indisponível, lento ou em manutenção, por atualização programada, falha técnica, indisponibilidade de fornecedores ou eventos fora do nosso controle. Enquanto durar essa indisponibilidade não é possível fazer pedidos pelo sistema nem utilizar Saldo Breadbox, Cashback, cupons, prêmios e demais benefícios por este canal, e não garantimos prazo de normalização. Nada é perdido por esse motivo: os créditos e benefícios continuam registrados na sua conta e o tempo de indisponibilidade não é usado para encerrar prazos de validade. Nesses períodos a Breadbox pode indicar canais alternativos de compra, como o atendimento no balcão, os tablets de autoatendimento das lojas e plataformas de terceiros como o iFood, quando estiverem disponíveis. Esses canais são independentes do sistema online de compra, seguem preços, condições e regras próprias, e benefícios do programa de fidelidade da Breadbox não são acumulados nem utilizados neles.
Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos para acompanhar a evolução do app. Cada atualização gera uma nova versão, com data de publicação e resumo do que mudou. Mudanças relevantes são comunicadas no app, e em alguns casos pedimos um novo aceite. Versões anteriores ficam arquivadas e podem ser consultadas.
Encerramento da conta
Se você pedir a exclusão da sua conta, encerrar sua participação no programa, ou se a conta for encerrada por uso indevido, o Saldo Breadbox, o Cashback, os cupons e os prêmios ainda não utilizados se encerram junto, sem conversão em dinheiro, sem transferência para outra conta e sem indenização. Se quiser aproveitar os créditos, use-os antes de solicitar o encerramento. Isso não afeta obrigações legais de guarda de registros fiscais nem direitos que a lei aplicável garanta a você.
Encerramento do programa ou do serviço
A Breadbox pode, a qualquer tempo, encerrar ou substituir o programa de fidelidade, o Cashback, os prêmios e o próprio sistema online de compra. Nesse caso, comunicaremos com antecedência razoável pelos canais do aplicativo para que você utilize os créditos disponíveis dentro do prazo informado. Encerrado esse prazo, ou na hipótese de a Breadbox deixar de operar, os créditos, prêmios e cupons não utilizados se extinguem e não geram direito a devolução em dinheiro, indenização ou conversão em qualquer outro valor. Permanece assegurada a devolução do valor efetivamente pago e ainda não utilizado nas hipóteses de restituição excepcional já previstas nestes Termos.
Contato
Fale com a gente por contato@breadbox.com.br ou por mensagem direta no Instagram @breadbox: instagram.com/breadbox