Política de Privacidade
v19 · 14 de setembro de 2026
Como a Breadbox trata seus dados pessoais no aplicativo.
O que esta política explica
Esta política descreve como a Breadbox trata seus dados pessoais no aplicativo, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados. Ela vale tanto para quem compra sem cadastro quanto para quem tem conta registrada.
Dados que coletamos
Quando você compra sem cadastro, tratamos apenas o necessário para o pedido: itens, loja, pagamento e um contato quando você informa. Com conta registrada, tratamos também nome, e-mail ou telefone de login, histórico de pedidos, créditos e prêmios, preferências, avisos autorizados e dados técnicos do dispositivo. A localização, quando você permite, é usada apenas para ordenar as lojas mais próximas.
Para que usamos
Usamos seus dados para processar e acompanhar pedidos, emitir documentos fiscais, oferecer Cashback, Saldo Breadbox, presentes e prêmios, avisar quando o pedido está pronto, prevenir fraude, melhorar o app e, quando você autoriza, enviar novidades e promoções.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário com quem faz o serviço funcionar: processador de pagamentos, sistema de vendas e produção das lojas, emissão fiscal, envio de notificações e infraestrutura de nuvem. Não vendemos seus dados.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, fiscais e de prevenção a fraude. Registros financeiros e fiscais têm prazos próprios definidos em lei, mesmo após a exclusão da conta.
Seus direitos
Você pode consultar seus dados, baixar uma cópia completa, corrigir informações, retirar consentimentos opcionais e pedir a exclusão da conta diretamente no app, em Privacidade e meus dados. Também pode falar com a gente por contato@breadbox.com.br.
Dados de segurança e prevenção à fraude
Quando você acessa a conta ou movimenta valores, registramos data e hora, identificador do aparelho, endereço de rede, informações do navegador e do sistema, cidade e país aproximados obtidos pela rede e a sequência de ações no app. Usamos esses dados apenas para proteger sua conta, prevenir fraude, analisar contestações e cumprir obrigações legais, com base no legítimo interesse de segurança e na prevenção à fraude. Não usamos esses dados para publicidade. Você consulta esse histórico a qualquer momento em Perfil, Atividade da conta, e ele é guardado pelo prazo necessário à finalidade de segurança e às obrigações legais aplicáveis.
Código do aparelho em prêmios únicos
Para garantir que um prêmio de instalação ou de convite seja liberado uma única vez por conta e por aparelho, guardamos um código gerado a partir de características básicas do aparelho e do navegador. Esse código serve apenas para evitar a repetição do mesmo benefício: não identifica você fora do aplicativo e não é usado para publicidade.
Dados dos convites por e-mail
Quando um convite é enviado, guardamos o e-mail convidado, a data do envio e a data do resgate, para controlar o prazo e liberar o presente uma única vez. Se a pessoa não quiser mais receber convites, basta pedir pelo nosso contato e removemos o e-mail da lista.
Quem, dentro da Breadbox, acessa seus dados
O acesso interno é individual e limitado. Cada pessoa da equipe entra com a própria conta e recebe um perfil de acesso, com permissões definidas seção por seção e ação por ação, como ver pedidos, conceder créditos ou consultar dados de contato. O acesso pode ser suspenso ou encerrado a qualquer momento, inclusive com o encerramento imediato das sessões abertas. Sua conta não tem senha: o acesso é feito por código de uso único, com validade curta, então ninguém consegue entrar no lugar da pessoa. Toda ação sensível fica registrada em trilha de auditoria, com autor, aparelho, endereço de rede e horário.
Medição de uso do aplicativo
Usamos uma ferramenta de medição de audiência, o Google Analytics, para entender quais telas são usadas, onde as pessoas desistem e onde o aplicativo apresenta erro. Enviamos apenas eventos de navegação e identificadores técnicos gerados pela própria ferramenta. Não enviamos nome, telefone, e-mail, endereço, dados de pagamento nem o conteúdo dos seus pedidos. Esses dados são tratados com base no legítimo interesse de melhorar o aplicativo e você pode limitar a coleta pelas configurações do seu navegador ou do seu aparelho.
Links de parceria e origem da visita
Algumas pessoas divulgam a Breadbox com um link próprio. Quando você chega por um link assim, registramos apenas que aquela visita veio dessa parceria, usando um identificador aleatório do aparelho e, se você criar conta depois, a ligação com a sua conta. Serve só para medir quantas pessoas cada parceria trouxe e quanto compraram, no total. O parceiro vê apenas números somados do próprio link, nunca seu nome, seu contato ou seus pedidos, e o crédito que ele recebe é lançado pela equipe Breadbox em Saldo Breadbox.
Ficha resumida do cliente
Para atender melhor, mantemos internamente um resumo calculado a partir do seu próprio histórico: data da primeira e da última compra, quantidade de pedidos, valor gasto, ticket médio, cashback ganho e usado, descontos recebidos, avaliações enviadas e loja mais frequente. Esse resumo também indica um grupo de relacionamento, por exemplo cliente novo, frequente ou há muito tempo sem comprar, usado para personalizar sugestões, prêmios e comunicações que você autorizou. É um cálculo automático sobre dados que já existem na sua conta, não usa fontes externas, não define preços diferentes para pessoas diferentes e não substitui atendimento humano. Você pode consultar seus dados e pedir revisão ou exclusão em Privacidade e meus dados.
Notas internas de relacionamento
Para organizar o atendimento, nosso sistema calcula em lote algumas notas internas por conta: a chance de você deixar de comprar por um tempo, o quanto suas compras representam nos últimos noventa dias e o quanto você interage com o aplicativo. Essas notas usam somente o resumo do seu histórico de pedidos, cashback e avaliações, sem qualquer análise de características pessoais e sem decisão automática que afete preços, cashback, níveis, prêmios ou atendimento. Elas servem para a equipe escolher qual convite faz sentido enviar, aparecem apenas no painel interno e podem ser consultadas ou apagadas junto com os demais dados da sua conta, a pedido seu.
Dados do cartão
Os dados do cartão são coletados e guardados diretamente pelo provedor de pagamento, com certificação do setor. A Breadbox recebe apenas uma referência segura e os últimos dígitos, nunca o número completo, e você pode remover o cartão salvo quando quiser.
Dados das recargas de saldo
Quando você compra Saldo Breadbox, guardamos a data, o valor, o bônus, a situação da cobrança e a forma de pagamento informada pelo provedor, por exemplo Apple Pay, Google Pay ou cartão, com a bandeira e os quatro últimos dígitos. O número completo do cartão nunca passa por nós. Usamos esses dados para confirmar a cobrança, acompanhar estornos e contestações, prevenir fraude e proteger sua conta, e podemos compartilhá-los com o provedor de pagamento e, quando houver indício de crime, com as autoridades competentes.
E-mail para o cupom fiscal
Enquanto a emissão automática do cupom fiscal não está disponível, você pode pedir o envio pela tela do pedido. Nesse caso guardamos o e-mail que você informar e o vínculo com aquele pedido, apenas para enviar o documento e comprovar o atendimento do pedido. O envio é feito pela nossa equipe, a partir de contato@breadbox.com.br, e o e-mail informado não é usado para promoções sem a sua autorização.
Exclusão da conta e créditos do programa
A exclusão da conta encerra o seu acesso ao programa de fidelidade. Com o encerramento, o Saldo Breadbox, o Cashback, os cupons e os prêmios ainda não utilizados se extinguem, não são convertidos em dinheiro e não são transferidos para outra conta. Registros de pedidos, pagamentos e documentos fiscais permanecem guardados pelo prazo exigido em lei, mesmo após a exclusão, e os registros técnicos de segurança seguem o prazo descrito nesta política. Antes de confirmar a exclusão, o aplicativo mostra quanto você tem em créditos, para que possa usá-los se quiser.
Níveis de acesso da equipe
O acesso interno é organizado em níveis. Perfis comuns enxergam apenas as seções liberadas para eles. Os administradores têm acesso total ao painel e podem definir o que cada perfil comum pode fazer. Toda ação sensível fica registrada com autor, aparelho e horário, e nenhuma pessoa da equipe, em nenhum nível, consegue ver a sua senha. Fora os administradores, ninguém pode lançar cashback ou Saldo Breadbox na própria conta, e tentativas ficam registradas.
Cálculo de níveis e uso justo
Usamos o histórico de pedidos da sua conta, incluindo data, hora, loja e valor, para calcular seu nível dentro da janela móvel vigente e para aplicar as regras de uso justo, como o agrupamento de pedidos feitos em sequência e o valor mínimo por pedido. Esse tratamento é necessário para executar o programa de fidelidade e para prevenir fraude.
Histórico de níveis
Registramos as datas em que você entrou em cada nível do programa de fidelidade e o nível anterior. Guardamos esse histórico para comprovar benefícios concedidos, resolver dúvidas sobre mudanças de nível e cumprir obrigações legais e de prevenção à fraude.
Opiniões sobre produtos
Na página de cada produto você pode contar o que achou, escolhendo entre Amei, Gostei ou Pode melhorar, com um comentário opcional. Guardamos a opinião, o comentário, o idioma do app, a data e, conforme o caso, sua conta ou apenas um identificador do aparelho, para entender a qualidade dos produtos e melhorar o cardápio. Essas opiniões são privadas: não aparecem para outros clientes e não são usadas para publicidade. Você pode pedir a remoção da sua opinião em Privacidade e meus dados ou por contato@breadbox.com.br.
Pesquisa de satisfação
De tempos em tempos podemos convidar você a dar uma nota de 0 a 10 sobre a experiência, com um comentário opcional. A resposta é guardada junto à sua conta para que a equipe possa entender o que melhorar e, quando fizer sentido, responder você dentro do app. A participação é sempre voluntária, nunca é recompensada e não influencia preços, prêmios ou atendimento.
Como tratamos suas avaliações
Guardamos a nota, o comentário, a data, a loja e, quando existe, o pedido ou o produto ligado à avaliação. Internamente a equipe classifica os comentários por tema, por exemplo sabor, atendimento, espera ou embalagem, apenas para organizar a leitura e medir o tempo de resposta. Essa classificação é interna, não altera nada na sua conta e não é usada para decidir preços, prêmios ou prioridade de atendimento. Quando a equipe responde, a resposta aparece no seu perfil dentro do app.
Convite para avaliar no Google
Registramos quando um convite para avaliar a loja no Google foi exibido para você, em qual tela e se você tocou nele. Esse registro serve só para não repetir o convite com frequência incômoda e para silenciá-lo depois que você já avaliou. Não recebemos, não lemos e não guardamos o conteúdo da sua avaliação publicada no Google: ao tocar no link você segue para o Google e passa a valer a política de privacidade deles.
Telefone e autorização de mensagens
O telefone é opcional e usado para contato sobre pedidos. Guardamos separadamente a sua autorização para receber novidades e promoções por WhatsApp ou SMS, que pode ser retirada a qualquer momento no app. Enquanto o canal não estiver ativo, nenhuma mensagem promocional é enviada.
Lembretes por notificação
Se você autorizar notificações, usamos seu progresso em desafios, níveis e selos para enviar lembretes no aparelho inscrito. Guardamos o registro do envio para não repetir o mesmo aviso. Você pode desligar as notificações a qualquer momento nas preferências da conta ou do aparelho.
Testes e comparação de avisos
Para saber se um convite promocional realmente ajuda, comparamos grupos: uma parte pequena dos clientes fica de fora de cada convite, de propósito, e serve de referência. A separação é feita por conta, de forma estável, sem análise de características pessoais. Ela não muda preços, cashback, prêmios, níveis nem atendimento: muda apenas a frequência de alguns convites promocionais. Avisos operacionais, como pedido pronto ou pedido cancelado, nunca entram nessa comparação. Você pode desligar os avisos promocionais quando quiser em Você.
Avisos do aplicativo e sua resposta
Registramos quando um aviso do aplicativo aparece de verdade na sua tela, em qual tela ele apareceu, a data e o que você fez com ele: abrir, fechar ou pedir para não ver mais. Guardamos apenas o nome interno do aviso, a tela, a data e o resultado, nunca o conteúdo do que você escreve. Esse registro serve para não repetir convites que você já dispensou, respeitar o pedido de não ver mais um aviso e melhorar o que mostramos. É tratado com base no legítimo interesse de melhorar o aplicativo, não muda preços, cashback, níveis, prêmios nem atendimento, e pode ser consultado ou apagado junto com os demais dados da sua conta.
Crianças e adolescentes
O app é destinado a pessoas maiores de idade ou a menores acompanhados por seus responsáveis, que respondem pelo uso e pelas compras.
Segurança
Aplicamos controles de acesso, criptografia em trânsito, verificação de identidade no login, regras de acesso por perfil no banco de dados e registro de auditoria em operações sensíveis, especialmente as que envolvem dinheiro e créditos.
Mudanças nesta política
Atualizações geram uma nova versão, com data e resumo do que mudou. Mudanças relevantes são comunicadas no app.
Contato
Fale com a gente por contato@breadbox.com.br ou por mensagem direta no Instagram @breadbox: instagram.com/breadbox